A HESK egy ingyenes hibajegyküldő- és tudásbázis-alkalmazás. Először 2009-ben jelent meg, és mostanra már egyike a legnépszerűbb ingyenes support-megoldásoknak. Minden benne van, ami egy hatékony ügyfélszolgálati munkához kell, és ráadásul nem kerül semmibe és most már könnyen telepítheted a tárhely adminisztrációs felületén keresztül is.
3 különböző szempontból is segítheti a vállalkozásodat:
- Emelt szintű ügyfélszolgálatot tesz lehetővé: a problémák (hibajegyek) fogadása, nyomon követése, és rendszerezése – sürgősség és a felelős részleg tekintetében
- Csökkenti a munkaterhelést: a beépített tudásbázis segítségével akár 50%-kal csökkenthető a hibajegyek száma!
- Időt és pénzt takaríthatsz meg: a HESK szuper-egyszerű, gyors, biztonságos, felhasználóbarát és INGYENES!
Az ügyféloldali felületen lehetőség van:
- Új hibajegy küldésére (webes felületen, vagy e-mail form or email piping/POP3 fetching)
- Fájlokat csatolására
- Szerezhetünk részletes információkat ügyfeleinkről egyedi mezők használatával.
- SPAM-szűrésre
- Ajánlhatunk kapcsolódó tudásbázis-bejegyést, mielőtt végleg elküldésre kerül a hibajegy.
- Az ügyfél megnézheti és értékelheti a kapott válaszokat.
- Kérhet értesítést e-mailben is az érkező válaszokról.
- Böngészhet, keresgélhet a tudásbázisban
- … és még egy sor más dolog is….
Tudásbázis:
- korlátlan számú tudásbázis-bejegyzés
- korlátlan számú kategória és alkategória
- gyors és egyszerű keresési lehetőségek
- a bejegyzésekhez csatolmányok is posztolhatók
- megtekintések számlása
- legújabb és legnépszerűbb cikkek listázása
- cikkek értékelése
- … és ez még nem minden!
Adminisztrátori felület:
- korlátlan számú adminisztrátor- és ügyfélszolgálatos fiók
- meghatározott elérés a különböző területeken tevékenykedőknek
- hatékony hibajegykereső lehetőség
- hibajegy „megcímzése” egyes adminisztrátoroknak
- tudásbázis-kategóriák és -bejegyzések menedzselése
- személyzet ügyfélfiókjának kezelése
- „konzervválaszok” (előre megírt válaszok beszúrása)
- egyéni ügyfélszolgálatos beállítások
- egyes hibajegyek megválaszolásával eltöltött idő jegyzése
- profil és aláírás módosítható
- hibajegyek automatikus lezárása X nap után
- jelentések futtatása
- e-mail értesítő az új hibajegyekről, és a válaszokról
- az ügyfelek könnyedén értékelhetik az ügyfélszolgálatos válaszát
- egyszerűen fordítható bármilyen nyelvre
- … és ez még nem minden!
