heskA HESK egy ingyenes hibajegyküldő- és tudásbázis-alkalmazás. Először 2009-ben jelent meg, és mostanra már egyike a legnépszerűbb ingyenes support-megoldásoknak. Minden benne van, ami egy hatékony ügyfélszolgálati munkához kell, és ráadásul nem kerül semmibe és most már könnyen telepítheted a tárhely adminisztrációs felületén keresztül is.

3 különböző szempontból is segítheti a vállalkozásodat:

  • Emelt szintű ügyfélszolgálatot tesz lehetővé: a problémák (hibajegyek) fogadása, nyomon követése, és rendszerezése – sürgősség és a felelős részleg tekintetében
  • Csökkenti a munkaterhelést: a beépített tudásbázis segítségével akár 50%-kal csökkenthető a hibajegyek száma!
  • Időt és pénzt takaríthatsz meg: a HESK szuper-egyszerű, gyors, biztonságos, felhasználóbarát és INGYENES!

Az ügyféloldali felületen lehetőség van:

  • Új hibajegy küldésére (webes felületen, vagy e-mail  form or email piping/POP3 fetching)
  • Fájlokat csatolására
  • Szerezhetünk részletes információkat ügyfeleinkről egyedi mezők használatával.
  • SPAM-szűrésre
  • Ajánlhatunk kapcsolódó tudásbázis-bejegyést, mielőtt végleg elküldésre kerül a hibajegy.
  • Az ügyfél megnézheti és értékelheti a kapott válaszokat.
  • Kérhet értesítést e-mailben is az érkező válaszokról.
  • Böngészhet, keresgélhet a tudásbázisban
  • … és még egy sor más dolog is….

Tudásbázis:

  • korlátlan számú tudásbázis-bejegyzés
  • korlátlan számú kategória és alkategória
  • gyors és egyszerű keresési lehetőségek
  • a bejegyzésekhez csatolmányok is posztolhatók
  • megtekintések számlása
  • legújabb és legnépszerűbb cikkek listázása
  • cikkek értékelése
  • … és ez még nem minden!

Adminisztrátori felület:

  • korlátlan számú adminisztrátor- és ügyfélszolgálatos fiók
  • meghatározott elérés a különböző területeken tevékenykedőknek
  • hatékony hibajegykereső lehetőség
  • hibajegy “megcímzése” egyes adminisztrátoroknak
  • tudásbázis-kategóriák és -bejegyzések menedzselése
  • személyzet ügyfélfiókjának kezelése
  • “konzervválaszok” (előre megírt válaszok beszúrása)
  • egyéni ügyfélszolgálatos beállítások
  • egyes hibajegyek megválaszolásával eltöltött idő jegyzése
  • profil és aláírás módosítható
  • hibajegyek automatikus lezárása X nap után
  • jelentések futtatása
  • e-mail értesítő az új hibajegyekről, és a válaszokról
  • az ügyfelek könnyedén értékelhetik az ügyfélszolgálatos válaszát
  • egyszerűen fordítható bármilyen nyelvre
  • … és ez még nem minden!